Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng cũng như uy tín của doanh nghiệp, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch cho tất cả các dòng sản phẩm máy khuấy (máy khuấy hóa chất, máy khuấy sơn, máy khuấy thực phẩm, máy khuấy thí nghiệm...).

Trường hợp được Đổi - Trả hàng (Miễn phí)

Khách hàng được quyền đổi sản phẩm cùng loại hoặc trả hàng hoàn tiền 100% trong vòng 7 đến 15 ngày (tùy dòng máy) kể từ ngày bàn giao nếu gặp các trường hợp sau:

Lỗi do nhà sản xuất: Động cơ không hoạt động, biến tần lỗi, cánh khuấy/trục khuấy bị lệch tâm nghiêm trọng do chế tạo, rò rỉ dầu hộp số khi vừa giao hàng.

Sai lệch thông số kỹ thuật: Sản phẩm giao không đúng công suất (kW/HP), tốc độ vòng quay (RPM), điện áp (220V/380V) hoặc sai vật liệu cấu tạo (ví dụ: đặt SUS316 nhưng giao SUS304) so với hợp đồng/đơn đặt hàng.

Hư hại do vận chuyển: Máy bị móp méo, nứt vỡ bồn khuấy, đứt dây cáp do quá trình vận chuyển của chúng tôi.

Lưu ý kiểm hàng: Quý khách vui lòng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng hoặc quay video quá trình khui kiện hàng/mở màng quấn để làm căn cứ xử lý nhanh nhất.

Trường hợp Đổi trả có phát sinh chi phí

Đối với các trường hợp xuất phát từ phía khách hàng (thay đổi nhu cầu, tính toán sai công suất thực tế):

Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng.

Điều kiện: Máy chưa qua sử dụng (chưa cắm điện, chưa nhúng vào hóa chất/nguyên liệu), còn nguyên vẹn 100% ngoại quan, đầy đủ giấy tờ, phụ kiện đi kèm.

Mức phí áp dụng:

Máy khuấy trộn tiêu chuẩn (có sẵn): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí lưu kho (khoảng 10% - 15% giá trị máy).

Máy khuấy gia công theo yêu cầu (custom): Không áp dụng trả hàng, chỉ hỗ trợ cải tiến, thay đổi cánh khuấy/động cơ (khách hàng thanh toán chi phí linh kiện phát sinh và chi phí kỹ thuật).

Các trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi - Trả

Chúng tôi từ chối đổi trả và chuyển sang hình thức dịch vụ sửa chữa có thu phí đối với các trường hợp:

Quá thời hạn quy định đổi trả (sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng).

Lỗi do vận hành sai quy trình:

Cắm sai nguồn điện (ví dụ: máy 3 pha 380V cắm vào điện 220V gây cháy motor).

Khuấy dung dịch quá tải so với công suất thiết kế (dung dịch quá đặc, độ nhớt cao vượt mức khuyến cáo gây khét, cháy motor).

Để motor bị ngập nước hoặc vận hành trong môi trường hóa chất ăn mòn mạnh mà không đăng ký dòng máy bọc bảo vệ chuyên dụng.

Khách hàng tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu máy, tự sửa chữa trước khi thông báo cho trung tâm bảo hành của chúng tôi.

Quy trình xử lý Đổi - Trả hàng

Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline Kỹ thuật/Chăm sóc khách hàng, cung cấp số Hợp đồng/Hóa đơn và video/hình ảnh lỗi của máy.

Bước 2: Trong vòng 24h - 48h (đối với máy công nghiệp nặng), kỹ thuật viên sẽ kiểm tra trực tiếp tại nhà máy của khách hàng hoặc kiểm tra qua video (đối với máy khuấy mini).

Bước 3: Xác định nguyên nhân lỗi. Nếu lỗi đủ điều kiện đổi trả, hai bên thống nhất phương án (Đổi máy mới tương đương / Đổi dòng công suất lớn hơn / Hoàn tiền).

Bước 4: Tiến hành thu hồi máy lỗi và bàn giao máy mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

Chính sách Bảo hành (Áp dụng sau thời gian đổi trả)

Sau khi hết thời hạn đổi trả, sản phẩm đi vào giai đoạn bảo hành chính thức:

Dòng sản phẩm Thời gian bảo hành Hình thức bảo hành

Máy khuấy thí nghiệm / Mini 12 Tháng Gửi về trung tâm bảo hành

Máy khuấy công nghiệp (>1kW) 12 - 24 Tháng Bảo hành tận nơi tại nhà xưởng

Hộp số / Biến tần Theo tiêu chuẩn hãng Thay mới hoặc sửa chữa chính hãng