Chính sách bảo hành
Tại maykhuaytron.vn, chúng tôi hiểu rằng thiết bị khuấy trộn là "trái tim" trong dây chuyền sản xuất của bạn. Sự ổn định của máy móc quyết định trực tiếp đến năng suất và chất lượng sản phẩm cuối cùng. Chính vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến chính sách bảo hành Minh bạch – Nhanh chóng – Tận tâm, đảm bảo quý khách luôn an tâm trong suốt quá trình vận hành.
1. Thời gian & Phạm vi bảo hành
Tất cả các dòng máy khuấy, thiết bị công nghiệp do maykhuaytron.vn cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chính hãng.
Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày bàn giao và ký nghiệm thu thiết bị.
Phạm vi bảo hành: Chúng tôi bảo hành miễn phí đối với toàn bộ các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất, bao gồm:
Lỗi động cơ, motor điện.
Lỗi hệ thống điều khiển (tủ điện, biến tần, bảng mạch).
Lỗi kết cấu cơ khí chính (thân bồn, trục khuấy, khớp nối).
Lưu ý: Đối với các linh kiện tiêu hao (cánh khuấy, gioăng phớt, dây curoa...) – những bộ phận chịu ma sát trực tiếp – sẽ tuân theo chính sách thay thế định kỳ hoặc bảo hành riêng biệt tùy theo loại linh kiện và mức độ hao mòn thực tế.
2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm của quý khách sẽ được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Có đầy đủ chứng từ mua hàng: Phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc biên bản bàn giao thiết bị từ maykhuaytron.vn.
Lỗi xác định do nhà sản xuất (lỗi linh kiện, sai sót trong lắp ráp hoặc vận hành kỹ thuật).
Tem niêm phong, nhãn mác trên máy còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, rách nát hoặc can thiệp trái phép.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi công bằng cho mọi khách hàng, chúng tôi xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do yếu tố chủ quan:
Hết thời hạn: Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
Tác động ngoại lực: Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hoặc các yếu tố thiên tai (hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, môi trường bảo quản quá khắc nghiệt).
Sử dụng sai quy cách: Vận hành quá công suất cho phép, sử dụng nguồn điện không ổn định, hoặc vận hành sai hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
Can thiệp trái phép: Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc máy mà không có sự đồng ý hoặc hướng dẫn bằng văn bản từ kỹ thuật viên của maykhuaytron.vn.
Hao mòn tự nhiên: Các hao mòn, trầy xước phát sinh do quá trình sử dụng thông thường.
4. Quy trình bảo hành chuyên nghiệp
Khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
Thông báo sự cố: Gọi ngay Hotline 0829.188.883 - 0828.188.886 hoặc gửi Email về maykhuaygiare@gmail.com. Vui lòng cung cấp chi tiết lỗi (kèm hình ảnh/video thực tế).
Tiếp nhận & Chẩn đoán: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 4-8 giờ làm việc để hướng dẫn khắc phục từ xa hoặc xác nhận tình trạng lỗi.
Xử lý bảo hành:
Tại xưởng khách hàng: Với các máy công nghiệp lớn, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi trong vòng 2H (nội thành) hoặc tối đa 48H (ngoại tỉnh) để kiểm tra và xử lý.
Tại trung tâm bảo hành: Nếu lỗi cần thiết bị chuyên dụng, quý khách vui lòng gửi máy về địa chỉ: Cầu Tuân, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội.
Bàn giao & Nghiệm thu: Sau khi sửa chữa, máy sẽ được chạy thử (Test) để đảm bảo vận hành ổn định trước khi bàn giao lại cho quý khách.
5. Hỗ trợ trọn đời sau bảo hành
Ngay cả khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành, maykhuaytron.vn vẫn luôn cam kết đồng hành cùng quý khách để đảm bảo dây chuyền sản xuất không bị gián đoạn:
Dịch vụ bảo trì định kỳ: Cung cấp gói kiểm tra, bảo dưỡng với chi phí ưu đãi.
Linh kiện chính hãng: Hỗ trợ cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với giá gốc.
Tư vấn kỹ thuật trọn đời: Hỗ trợ giải đáp các vấn đề vận hành, tối ưu hóa thiết bị qua Hotline 0943.188.318
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Sự tin tưởng của quý khách là động lực phát triển của maykhuaytron.vn!